Wissen ist Macht. Ohne Wissen macht der Agent nichts.
KI einführen kann so einfach sein: Tools kaufen, ein paar Systeme anbinden, erste Agentensystem aufsetzen. Arbeit erledigt.
Aus meiner Sicht hat sie gerade erst angefangen.
Ein Agentensystem ist nur so gut wie das Wissen, an das es kommt. Zugang dazu heißt zunächst: Schnittstellen. Die sind schnell gebaut. Nur transportiert eine Schnittstelle die reinen Daten. Was sie bedeuten, kommt nicht mit.
Dann ist da die Ablage. Wer einmal in den Fileserver oder das SharePoint eines gewachsenen Unternehmens geschaut hat, kennt das Bild: dieselbe Datei in vier Versionen, alle heißen „final“.
Menschen kommen damit zurecht, weil sie wissen, was zu ignorieren ist. Ein Agentensystem weiß das nicht, es nimmt, was es findet. Schätzungen zufolge liegen rund 90 Prozent der Unternehmensdaten unstrukturiert vor.
Und selbst eine aufgeräumte Ablage löst es nicht ganz. Eine Zahl im System ist noch kein Wissen. Wissen ist, wie sie entstand, was sie ausschließt, wann sie gilt. Das steht nirgends — es steckt in den Köpfen der Leute, die seit Jahren damit arbeiten. Ein Agentensystem auf einer unaufbereiteten Ablage arbeitet wie ein Praktikant am ersten Tag: fleißig, schnell, und ohne zu wissen, was hier eigentlich gilt.
Dieses Wissen einzusammeln ist deshalb keine Aufgabe der IT allein. Die IT legt die Leitungen. Sie entscheidet nicht, welches Vertragsmuster das gültige ist. Das weiß die Fachabteilung. Wissen aufzubereiten heißt, durch das ganze Unternehmen zu gehen. Das geschieht nur, wenn die Führung es zur Priorität macht.
Und es eilt. Diese Arbeit dauert, und sie lässt sich nicht nachholen, wenn die Agentensysteme erst reif sind. MIT hat über 300 KI-Initiativen untersucht: 95 Prozent der Unternehmen sehen bislang keinen messbaren Ertrag. Das liegt selten an den Systemen selbst. Sie sollen auf Wissen zugreifen, das niemand für sie vorbereitet hat.
Die Technik dafür kann man kaufen. Das Wissen nicht. Es aufzubereiten gehört auf die Führungsagenda. Bevor das Agentensystem läuft und nichts weiß.
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